Juran, J.M.

decizii planificarea calității fixarea obiectivelor de calitate identificarea clienților controlul calității în trecut și în prezent determinarea nevoilor clienților metode și tehnici de măsurare a calității elaborarea caracteristicilor produsului elaborarea sistemului de control al proceselor planificarea strategică a calității planificarea multifuncțională a calității planificarea departamentală a calității baza de date instruirea pesonalului determinarea indicelui prețurilor de consum replanificarea procesului de elaborare produse